Antwort auf: wenn der kunde aber plötzlich einen grafiker trifft, der macht, was der kunde will, ihm dann erklärt, wo etwas verbesserungswürdig ist und der kunde es versteht, ist dein kunde dann weg.
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im vorfeld für solche fälle hab ich vorher-nachher-dokumente liegen. diese überzeugen mehr als das ganze ich-bin-der-bessere-gerede.
zum ersten:
meine kunden sind vertraglich an mich gebunden *grins*. ich hatte
jedoch in einem jahr nur einen von ca. 1800 aufträgen, den ein kunde
an eine externe stelle vergeben wollte (aus gründen die ich nicht be-
heben konnte - jpeg-fehler aufgrund falscher ripsoftware...).
die kunden mögen mich eigentlich auch.
zum zweiten:
ich bekomme mails mit
fürchterlichen wordfiles mit bildchen, welche
ich dann als poster drucken soll. bis der kunde bei mir ist habe ich ihm
schon die bilder extrahiert, retouchiert und in InDesign ein solides layout
nach CD/CI aufgebaut. solltest deren augen sehen ;) "das hab ich aber
bei mir anders geschickt"...
mit solchen überraschungen und einem geschickten service, bei dem man
aber klare grenzen setzen muss (bin kein word-instruktor für 600 leute...)
kann man kunden hervorragend binden und eine gute basis für eine auch
auf persönlicher ebene gute zusammenarbeit schaffen.
probleme habe ich eigentlich nur mit der kategorie "der macht dass dann
schon wieder richtig", die dann aber meckern (s. oben). in einem excel
die druckbereiche/seitenumbrüche zu definieren ist nicht meine aufgabe -
schon gar nicht wenn ich die tabelle nicht interpretieren / verstehen
kann (chemisches zeugs ;p)....
gruss
stefan (heute bei 3 tassen kaffee aber 's is' erst mittaaaach)
